随着我们的服务对象逐渐老去,他们的身体上多多少发生了一些变化,不仅仅表现在外在的容貌,也表现在他们日渐老去的身体的状况。九月的一天,社工如往常般与服务对象陈某访谈,问候性地说了一句,“你好呀,最近生活如何?睡眠好吗?”看似普通的一句问候话语,社工自己也没想到,会发生下面的故事。
一次睡眠后的突发疾病
“最近不太好,睡眠也还是老样子,只是之前自己的手一直肿,有一次睡觉醒了之后,突然间发现右手不能动了。服务对象接着社工问候话语后提到。社工被这个预想之外的回答,也惊到了一下,一边询问:怎么回事呀?发现手不能动了之后,有去医院检查过吗?,一边听着服务对象的回答:“之前身体一直肿,不知道原因,这次去医院查,检查下来发现是颈椎压迫神经了,导致手不能动了,医生建议自己去做手术。”一边进一步详细地了解服务对象后续打算,了解到服务对象通过朋友联系了瑞金医院,本月就打算去做核磁共振检查,检查完就住院,进行手术,并且了解到手术需要花费许多钱,且因为是大手术,也有一定风险,所以表现得十分担心。
情绪疏导,情绪支持
察觉到服务对象因为治疗费用和手术风险表现出的负面情绪后,社工针对服务对象当前表现出的情绪,及时进行介入,并安抚服务对象“不要太紧张,现在的医疗水平高,不要过多地去思考手术中可能出现的问题,而是应该放松心态,积极地配合医生治疗疾病。你有退休工资,且享受医保,能够减少一定的医疗费用支出。”面对服务对象表现出的焦虑情绪,并有后续医疗费用补贴事项向居委求助的打算。社工及时叮嘱服务对象向居委申请医疗补贴时,可咨询相关政策,切勿因为情绪激动,而出现过激行为,并进一步安抚服务对象因突发疾病而表现出的负面情绪。同时,社工向服务对象列举许多人通过手术治愈了疾病的例子,希望服务对象积极配合医生治疗,不要过于忧虑。虽然暂时结束了访谈,但社工仍旧挂怀。
跟踪病情,讲述政策
社工通过询问,以及观察到服务对象的举止,发现服务对象的右手表现出的是抬不高,但并不影响手往下拿东西,不过也使得日常生活受到了一定的限制。社工致电有关部门就服务对象情况进行询问,并了解到住院二次报销的保险政策。社工及时询问服务对象对此政策的了解情况,“单位有帮你购买过一些住院二次报销的保险吗?如果买了在住院后,还可以报销一部分费用,同样这个住院二次报销也可以个人形式购买,每年的六月份也可以购买,这样以后住院看病也可以减少一点负担。”社工了解到,服务对象单位并未购买过相关保险,但其自身对于社工能够告知政策较为感谢,并表示会向居委了解相关政策以缓解经济压力。社工还通过访谈,了解服务对象打算手术的时间,和恢复期。服务对象表示仍需通过核磁共振进一步检查,确定手术时间,手术康复期大概需要半年左右。社工又进一关心服务对象日常照顾问题,了解服务对象目前独居后,社工及时鼓励服务对象寻求亲属的帮助,但服务对象以与亲戚关系不佳为由,拒绝了社工的建议。
整合资源给予关心,保守治疗,亲属支持
社工始终记挂这服务对象的病情,通过整合资源,社工为服务对象申请了国庆补助,以缓解服务对象对象的经济压力。同时,社工始终通过访谈了解服务对象的病情,以及检查的结果。当听到服务对象表示“检查下来颈椎的血管和神经有被压迫的情况,原本是有手术的打算,但是医生看过检查结果后建议先通过药物保守治疗,观察一段时间。” 社工对于服务对象听从医嘱,选择保守治疗的方式,表示了解,并积极询问服务对象通过通过药物治疗对于自身疾病的改善情况,同时对于自身老迈而逐渐产生的身体疾病表现出的负面情绪,进行安抚,鼓励服务对象“年纪大了,身体上出现一定的老化表现是一种正常现象,你不要过于忧虑,放松一些,合理地看待自身病情”。同时社工进一步关注服务对象自身照顾情况,当获知独居的服务对象,意识到了自身照顾的需要,目前与弟弟同住,三餐由弟弟准备好,日常生活起居都有人照顾时,社工对于服务对象的做法及时表示肯定,并鼓励服务对象思考亲属照顾的优势,以及亲属支持的重要性。同时社工通过交谈鼓励服务对象思考“人都有遇到困难的时候,你看你生病了周围有这么多人在关心你,希望你能够理性看待自身疾病,切勿因为患病而过多焦虑”。
疾病无情人有情,服务对象虽然身体突发疾病,但是来自社工的关心、服务对象家人的支持、以及各个有关部门帮助,让服务对象感受到了社会的温暖。我们服务对象大多都是社会的弱势群体,随着他们年迈,以及当前老龄化的趋势,会逐渐遇到许多困难,仍需要社会各界共同努力和支持,进一步巩固服务对象回归社会的信心。
徐汇工作站 谢怡雯供稿